Παράπονα και ενστάσεις

Προσχέδιο: οι προθεσμίες και τα βήματα πρέπει να ταυτίζονται με τη διαδικασία του συστήματος ποιότητας της εταιρείας.

Τι είναι παράπονο και τι ένσταση

• Παράπονο είναι κάθε έκφραση δυσαρέσκειας για τις υπηρεσίες ή τη συμπεριφορά της εταιρείας ή του προσωπικού της. Παράπονο μπορεί να υποβάλει επίσης τρίτος για πελάτη που πιστοποιήσαμε.
• Ένσταση είναι το αίτημα του πελάτη να επανεξεταστεί απόφαση που τον αφορά, για παράδειγμα το αποτέλεσμα ελέγχου ή η άρνηση, αναστολή ή ανάκληση πιστοποίησης.

Πώς υποβάλλετε

Στείλτε γραπτά στο info@ecil.gr ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση Φρίξου 15, 546 27 Θεσσαλονίκη. Γράψτε:

• τα στοιχεία επικοινωνίας σας,
• την υπηρεσία ή την απόφαση που αφορά, με αριθμό έκθεσης ή πιστοποιητικού αν υπάρχει,
• τι συνέβη και τι ζητάτε,
• όποια έγγραφα το τεκμηριώνουν.

Η ένσταση υποβάλλεται μέσα σε [Χ] ημέρες από την κοινοποίηση της απόφασης.

Πώς τα χειριζόμαστε

1. Επιβεβαιώνουμε γραπτά την παραλαβή μέσα σε [Χ] εργάσιμες ημέρες.
2. Ελέγχουμε αν το θέμα αφορά δραστηριότητες για τις οποίες είμαστε υπεύθυνοι.
3. Το θέμα το εξετάζει πρόσωπο που δεν συμμετείχε στον έλεγχο ή στην απόφαση.
4. Σας ενημερώνουμε για την πρόοδο και για το αποτέλεσμα, γραπτά και αιτιολογημένα, μέσα σε [Χ] ημέρες.
5. Η υποβολή και η εξέταση δεν επιφέρουν καμία δυσμενή μεταχείριση για εσάς.

Μέχρι να εκδοθεί απόφαση για την ένσταση, ισχύει η αρχική απόφαση [να επιβεβαιωθεί].

Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι

Για τους ελέγχους ανελκυστήρων, ο ιδιοκτήτης που διαφωνεί με το πόρισμα του ελέγχου μπορεί επιπλέον να προσφύγει στο Τεχνικό Επιμελητήριο Ελλάδας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.